Проблема XY

Проблема XY это проблема возникающая при обращении в службу поддержки и в других похожих ситуациях, когда обратившийся за помощью человек скрывает реальную проблему X, потому что вместо того чтобы спросить о проблеме X, он спрашивает решение проблемы Y, которя по его мнению позволит решить проблему X. Тем не менее решение проблемы Y часто не решает проблему X или является не самым удачным для нее решением. Сокрытие реальной проблемы и ее замена потенциально станной проблемой Y может вести к тому, что человек пытающийся помочь, испытывает проблемы коммуникации и/или предлагает не самые оптимальные решения.

See also

• Attribute substitution
• Garbage in, garbage out
• Type III error
• Einstellung effect

External links

• http://xyproblem.info/
• https://meta.stackexchange.com/q/66377/
• https://mywiki.wooledge.org/XyProblem
• https://weblogs.asp.net/alex_papadimoulis/408925

This article "Проблема XY" is from Wikipedia. The list of its authors can be seen in its historical and/or the page Edithistory:Проблема XY. Articles copied from Draft Namespace on Wikipedia could be seen on the Draft Namespace of Wikipedia and not main one.

📰 Article(s) of the same category(ies)

• H2desk
• Webcare
• Competence Call Center
• Contact Center Pipeline
• Comparison of virtual assistants
• Karmen Berentsen
• FIT Issue Management

---