Comparison of live chats

Live chat is a tool that enables operators to connect with visitors of a website. The below table compares an inexhaustive list of live chat services that can be integrated into websites, including mid-range to high-end products.

Feature	Zoho SalesIQ	Zendesk Chat (formerly Zopim)	LiveHelpNow	LiveChat Inc	OnOp Chat	SwayChat	LiveAgent	BoldChat	Live Agent Chat	LiveChatoo	Olark	Smartsupp	Comm100	ZupportDesk	OggFlow (formerly OggChat)	AskMe Chat
Version	Professional	Advanced	Live Chat	Team	only version	Standard	All Inclusive	Pro	All-in	Classic	all paid	Pro	Business	Pro	Pro	Basic
Text chat	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔
Predefined messages	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔		✔
Instant information about clients	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔
Chat evaluation (by clients)	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔
Sending transcript of conversation by email	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔
Customizable chat window	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔
Customizable buttons	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔
Statistics	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔
Admin interface	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔
Sending files via chat	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔		✔
Mobile App	✔	✔	✔	✔	✔		✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔
Transfer of operators	✔	✔		✔	✔	✔	✔		✔		✔	✔	✔	✔	✔	✔
Skills / Departments	✔	✔		✔	✔	✔	✔	✔	✔		✔	✔	✔	✔	✔	✔
Hide when offline	✔	✔	✔		✔	✔	✔			✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔
White label	✔	✔			✔	✔	✔			✔	✔		✔	✔	✔	✔
Triggers "if a, then b"	✔	✔	✔			✔	✔		✔	✔		✔	✔			✔
Identification of corporate visitors (company, revenues..)	✔				✔						✔	✔
Email reports (weekly, monthly,..)	✔	✔		✔	✔		✔						✔	✔
Multiple websites	✔		✔	✔	✔	✔	✔					✔	✔	✔	✔	✔
Proactive chat (an invitation)	✔	✔	✔		✔	✔	✔	✔	✔	✔		✔	✔	✔		✔
Spellcheck	✔				✔			✔					✔
Working hours	✔	✔	✔		✔		✔		✔			✔		✔	✔	✔
Co-browsing	✔		✔			✔	✔				✔			✔
Offline form	✔	✔			✔	✔	✔	✔		✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔
FB/Google login	✔	✔			✔					✔			✔		✔
Upgrade to video call					✔		✔						✔
Snapshot of shared screen					✔
Files library		✔			✔	✔	✔	✔							✔
Evaluation of sessions by visitors	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔	✔
Evaluation of sessions by operators					✔	✔						✔	✔
Visitor banning	✔	✔	✔	✔	✔	✔						✔	✔	✔		✔
Function Call Back		✔			✔		✔								✔
Language versions	5	30	1	36	3	1	39	1	39	24	30	14	13	1	1	2
Free trial	14 days	14 day	30 days	30 days	14 days	90 days	14 days	14 days	14 days	14 days	14 days	30 days	15 days	30 Days	30 Days	30 days
Monthly price	$19	$25	$21	$39	$20	$8	$39	$50	$19	$15.6	$17	$24	$49	$10	$15	$5.16

References

• SocialCompare, "Live Chat Software Comparison", Social Compare, retrieved 20 October 2015
• Damien, M., "Live Chat Software Comparison & Reviews", Pandia.com, retrieved 1 November 2015
• Top 10 Reviews, "Live Chat Support Software Review", Top Ten Reviews, retrieved 1 November 2015

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